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Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

¿Cuáles son los tiempos de envío de sus productos?

Tomamos 2-4 días para procesar su pedido y luego 2-3 semanas para entregárselo.


¿Envían a todo el mundo?

Si absolutamente. Hacemos envíos a todo el mundo.


¿Desde dónde enviamos su producto?

Nuestras oficinas están ubicadas en París , Francia . Nuestro almacén internacional se encuentra en China.


¿Proporcionan información de seguimiento / seguimiento del producto?

Sí, espere 3 días después de realizar su pedido y pregúntenos por correo electrónico: nouvellesgaines@gmail.com


Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué está pasando?

Nuestros productos se envían por separado según su pedido. Si, por ejemplo, contiene artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. El resto del pedido probablemente llegará en breve.


Recibí un artículo dañado. ¿Que puedo hacer?

Lamentamos escuchar eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a la dirección de correo electrónico: nouvellesgaines@gmail.com y le enviaremos un artículo de reemplazo similar lo antes posible.


Donde estas

Estamos ubicados en Paris   en Francia


Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué lleva tanto tiempo?

Pedimos disculpas por el retraso. A veces, el envío internacional puede demorar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede rastrear su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si todavía cree que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea consultarlo, contáctenos por correo electrónico a la siguiente dirección: nouvellesgaines@gmail.com


¿Tiene una política de reembolso?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema que nuestros clientes puedan encontrar con sus artículos en línea. Si aún desea recibir un reembolso en su pedido, por supuesto, podemos completar el pago, en caso de que la apelación se realice dentro de los 30 días de la fecha del pedido y que los productos en cuestión no se vendan . Para obtener más información, lea más sobre nuestra política de reembolso.
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